ご契約の際には、Try Pets！プラン利用規約 と キャンセルポリシー をよくお読みいただき、ご同意の上お申し込みください。

ご注文手続き完了後、すぐに商品は発送されません。ご注文後、当店からご注文内容の確認(ご契約案内と最終お申し込みフォーム)をメールでお送りします。
・お客様がフォームに入力し、ご購入の最終意思確認をします。
・当社でフォームの内容を確認後、商品の発送手続きを開始します。
※メールが届かない場合、発送が遅れますので、必ず「gex-onlineshop@gex-fp.co.jp」からのメールを受信できるように設定してください。

商品到着後、すみやかに商品の状態と動作をご確認ください。
万が一、お届けした商品に初期不良（破損・動作不良など）がございましたら、商品到着後7日以内にご連絡ください。

レンタル期間中は取扱説明書に沿った通常のご利用において、お客様の過失なく製品が故障した場合は、無償で修理または交換対応をいたしますのでご安心ください。
ただし、以下の場合は保証の対象外となり、修理・交換費用はお客様のご負担となります。
・消耗部品や、通常の利用に伴う経年劣化による部品の交換、補充
・ペットの噛みつき、引っ掻き、排泄物など、ペットの習性に起因する破損や汚損、臭気の付着
・お客様ご自身での落下や水没、誤った使用方法など、不適切な取扱いによる破損

設置したい場所に置けるか、必ず事前にスペースの採寸をお願いいたします。
（例：横幅 56cm / 奥行き 58cm / 高さ 66cm）

怖がり、慎重な性格のネコちゃん、ワンちゃんは、すぐに馴染むことができない場合がございます。
使いはじめのポイントや、慣れてくれない場合の対処法を下記ページにまとめております。事前にご確認をお願いいたします。

お支払いは有効なクレジットカードのみです。
デビットカードやプリペイドカードは残高不足やカード側の規定による決済エラーが多発しておりますので、ご利用をお控えください。
決済エラーのご連絡後、お支払いに応じていただけない場合、遅延損害金のご請求や、利用規約に基づき契約を解除し残金を一括請求することがあります。

解約時の返送料はお客様のご負担（元払い）です。
大型商品のため送料が高額になる場合があります。
なお、着払いで返送された場合は受け取りを拒否いたしますので、ご注意ください。

解約の際の商品のご返却には、商品お届け時の梱包資材（段ボール・緩衝材）が必須です。レンタル期間が終了するまで、必ず捨てずに保管してください。
紛失された場合、お客様ご自身で頑丈な梱包材をご用意いただき、輸送中の破損等がないよう、ご注意のうえ梱包してください。

ご返却前には必ず清掃をお願いします。特にペットの毛や糞尿等は完全に除去してください。著しい汚損や強い臭いが残っている場合、クリーニング費用（4,000円～）を実費請求するほか、状態によっては解約をお受けできず、商品をお買い取りいただく場合があります。

レンタル期間中は、商品を大切にご使用ください。お客様の不注意による本体の破損や部品の紛失が発生した場合は、規定に基づき修理費用や部品代を実費請求させていただきます。