クレジットカードの決済処理は、ご注文が完了した時点で直ちに行われます。

ただし、実際のお客様の口座からのお引き落とし日は、ご利用のクレジットカード会社の締め日や支払日によって異なります。
詳細なお引き落とし日につきましては、お手数ですが、ご利用のカード会社から送付されるご利用明細をご確認いただくか、直接カード会社へお問い合わせください。

デビットカードでのお支払いができない場合、いくつかの原因が考えられます。
デビットカードは、決済と同時にお客様の銀行口座から代金が引き落とされる仕組みのため、以下の点をご確認ください。

【ご確認いただきたい項目】
・口座の残高不足
　ご注文金額に対して、銀行口座の残高が不足していないかご確認ください。
・ご利用上限額の超過
　カード会社が設定している、1日あたりや1ヶ月あたりのご利用上限額を超えていないかご確認ください。
・カード情報の入力間違い
　カード番号、有効期限、セキュリティコードの入力に誤りがないかご確認ください。

上記をご確認いただいても決済ができない場合は、大変お手数ですが、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせいただくか、別のクレジットカードでのお支払いをご検討ください。

お支払いの際にカード会社のシステム仕様により稀に発生することがございます。
まずは、エラーが表示された後でも、実際にはご注文が正常に完了している可能性がございますので、以下の点をご確認ください。

１．ご注文が完了しているか確認する
お手数ですが、当店からの「ご注文内容の確認」メールが届いていないか、またはアカウントページの「注文履歴」にご注文が反映されているかをご確認ください。
ご注文が確認できた場合は、決済も正常に完了しておりますのでご安心ください。

２．ご注文が完了していない場合
上記の確認を行ってもご注文が見当たらない場合は、決済が完了しておりません。
その際は、大変お手数ですが、以下のいずれかの方法をお試しください。
・しばらく時間をおいて、再度お手続きをお試しいただく
・別のクレジットカードでお支払いいただく
・Shop Pay や Google Pay 経由でのお支払いをお試しいただく

それでも解決しない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームより状況をご連絡ください。

▼G-PETOnlineお問い合わせフォーム
https://gex-shop.jp/pages/contact

お客様のご利用状況によってお手続きが異なります。

１．通常のご注文で利用するカードを変更したい場合
大変お手数ですが、次回ご注文いただく際に、お支払い画面で新しいクレジットカード情報をご入力ください。ご注文と同時に、お客様情報が更新されます。

２．定期便（サブスクリプション）のお支払いカードを変更したい場合
こちらは、お客様のアカウントページからご変更いただけます。

▼変更手順
１．ログイン後、「アカウントページ」へ進みます。
２．「定期便の管理」（または「サブスクリプション一覧」）を選択します。
３．お支払い方法の変更画面より、新しいカード情報をご登録ください。

以下のクレジットカードおよび決済サービスをご利用いただけます。

クレジットカード
VISA, MasterCard, JCB, American Express, Diners Club, Discover Card

その他決済サービス
Shop Pay, Google Pay, Apple Pay

【レンタルプランのお支払いについて】
レンタルプランは月々のお支払いが発生するため、お客様に安定してサービスをご利用いただけるよう、クレジットカードのご登録をお願いしております。
デビットカードでご登録された場合、決済エラー防止の観点から、後日クレジットカードへのご変更をお願いする場合がございます。
ご変更が難しい場合は、誠に恐縮ながらご注文をキャンセルさせていただくことがございますので、あらかじめご了承ください。

領収書はお客様ご自身で発行いただけます。
商品の発送が完了しましたら、以下のいずれかの方法でダウンロードが可能です。

１．発送完了メールから発行
商品発送時にお送りする「発送完了メール」内に、領収書発行用のリンクがございます。
そちらからアクセスし、ダウンロードしてください。

２．アカウントページから発行
ストアにログイン後、「アカウントページ」のご注文履歴からも領収書を発行いただけます。
該当のご注文を選択し、お手続きください。

※領収書のあて先の変更は受け付けておりません。

当店でご利用が案内されているクレジットカード（VISA, MasterCard, JCB, American Expressなど ）であれば、海外で発行されたカードも基本的にはご利用いただけます。
ただし、カード発行会社側のセキュリティ設定や、ご利用の国・地域による制限により、決済が正常に承認されない場合がございます。
万が一、決済が完了しない場合は、お手数ですがご利用のカード会社へ直接ご確認ください。

商品をカートに入れた段階では在庫は確保されません。
ご注文完了（決済完了）をもって在庫が確保されます。

現在、当店ではギフト用のラッピングや「のし」のサービスを承っておりません。
せっかくお祝いの品としてお選びいただきましたのに、ご要望にお応えできず誠に申し訳ございませんが、何卒ご了承ください。

商品の交換または不足分の発送手続きをさせていただきます。
お手数ですが商品到着後7日以内に、以下の情報をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

【ご連絡いただきたい内容】
・お名前
・注文番号
・注文時のメールアドレス
・不備のあった商品名
・破損の場合：破損状況の詳細
・不足の場合：不足していた部品や商品の詳細

内容を確認後、担当者より改めてご対応について連絡差し上げます。
※お手数ですが、破損の場合は状況がわかる写真を保存いただけますと、その後のご案内がよりスムーズになります。

▼G-PETOnlineお問い合わせフォーム
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ご注文商品との交換手続きをさせていただきます。
お手数ですが商品到着後7日以内に、以下の情報をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

【ご連絡いただきたい内容】
・お名前
・注文番号
・注文時のメールアドレス
・本来ご注文いただいた商品名
・誤って届いた商品名（またはパッケージや色の特徴）

内容を確認次第、担当者より改めてご連絡差し上げます。
同時にお手元にある商品のご返送方法についてもご案内いたしますので、ご協力をお願いいたします。

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商品の発送処理前に限り、キャンセルが可能です。
お早めにお問い合わせフォームよりご注文番号を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お客様ご自身でのキャンセル操作はできません。

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ご注文完了後に自動送信される「ご注文内容の確認」メール、またはログイン後のアカウントページ内「注文履歴」からご確認いただけます。

注文確認メールが届かない場合
ご登録のメールアドレスに誤りがあるか、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。ご確認ください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定している場合は、「@gex-fp.co.jp」からのメールを受信できるよう設定のご確認をお願いいたします。
また、キャリアメール（docomo等）の場合はPCからのメールを受信拒否する設定になっていないかご確認ください。

商品と同梱で「納品書（お買い上げ明細書）」をお送りしております。

注文番号は以下の方法でご確認いただけます。

1.注文確認メールを確認
ご注文時に受信するメールをご確認ください。
メール内に注文番号(#で始まる4桁以上の番号)が記載されています。

2.アカウントにログインして確認
当店のウェブサイトにアカウントでログインしてください。
「注文履歴」または「マイアカウント」ページから過去のご注文一覧をご確認いただけます。
各ご注文に注文番号が表示されています。

3.注文状況確認メール内のリンクから確認
発送通知メールなど、その後お送りしているメールにも注文番号が記載されています。す

4.メールが見つからない場合
迷惑メールフォルダもご確認ください。
それでも見つからない場合は、ご注文時のお名前、メールアドレス、配送先住所などの情報を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。

▼G-PETOnlineお問い合わせフォーム
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同梱の可否は商品やご注文のタイミングによって異なるため、詳細な確認をご希望の場合は、ご注文後すぐにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
また、ご注文いただいた商品の種類や発送準備の状況により、当店側の判断で複数のご注文をおまとめして発送（同梱）させていただく場合がございます。

▼G-PETOnlineお問い合わせフォーム
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お届け日時の変更は、商品の発送状況によってご対応方法が異なります。

【発送処理前】
発送処理前であれば、当店にて変更が可能です。
お早めにお問い合わせフォームより、以下の2点をご連絡ください。
・ご注文番号
・ご希望のお届け日時

【商品発送後】
商品発送時にお送りする「発送完了メール」に、お荷物の追跡番号が記載されています。
発送後は、大変お手数ですが、追跡番号をご確認の上、お客様ご自身で配送業者（ヤマト運輸）へ直接ご連絡いただき、変更のお手続きをお願いいたします。

ショッピングカートの画面でご希望の配送日・時間帯を選択いただけます。

長期休暇などにより配送不可能な場合は、ご希望日を選択できないこともございます。
また、ご指定頂きましてもご希望に添えない場合がございますことを予めご了承下さい。

なお、日時指定をされない場合は最短の納期でお届けしますが、地域により到着までの日程は異なります。

※郡部・離島など、お届けにお時間のかかる遠方地域のお客様。
※天候・交通事情・急激な物流の増加等のやむを得ない場合。
※一部対応していない商品もあります。

現在のところ、海外への発送には対応しておりません。

全国（北海道・沖縄除く）一律770円（税込）
北海道・沖縄2,200円（税込）頂戴いたします。

税込5,000円以上お買い上げの場合には、送料無料でお届けします。

【送料に関するご確認事項】
・北海道・沖縄、および一部離島地域は、送料無料サービスの対象外となります。
・一部地域へのお届けにつきましては、ご注文金額にかかわらず、別途中継料が発生する場合がございます。
・特定の商品（かさ高商品など）には、別途追加送料を頂戴する場合がございます。

商品を安全かつ確実にお客様にお届けするため、置き配には対応しておりません。

弊社3営業日以内に発送いたします。

一回のご注文につき、配送指定先は1か所のみご指定可能です。
なお、商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。
（勤務先へのご指定は可能ですが、配送不可能な場所もございますのでご注意ください）

ヤマト運輸(宅急便)です。

商品の発送が完了した際に自動送信される「発送完了メール」に、お荷物の追跡番号と追跡用URLが記載されております。

注文後30分以内であれば、お届け先の変更がご自身で可能です。
可能時間経過後はお問い合わせフォームからご連絡ください。
発送処理前に限り、変更が可能です。至急、正しいご住所とお名前、ご注文番号をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
発送後の変更は承れない場合がございます。

▼G-PETOnlineお問い合わせフォーム
https://gex-shop.jp/pages/contact

ご不在のため商品をお受け取りいただけなかった場合は、配送業者（ヤマト運輸 ）より「ご不在連絡票」が投函されます。
お手数ですが、ご不在連絡票に記載の内容をご確認いただき、お客様ご自身でヤマト運輸へ再配達のご依頼をお願いいたします。

なお、配送業者の保管期間（通常、初回配達日より約7日間）を過ぎますと、商品は当店へ返送されます。
返送された場合、誠に恐縮ながら往復の送料や手数料をご請求させていただく場合がございますので、お早めのお受け取りをお願いいたします。

お客様のご都合による返品は、未開封・未使用の場合に限り、商品到着後7日以内にご連絡をいただければ可能です。
商品発送時や返送時にかかる送料はお客様にご負担をお願いいたします。

お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。不良品や誤配送など当社都合の場合は、当社が負担いたします。

はい。開封・使用済みの商品、フード、商品到着後8日以上経過した商品、セール品、お客様のもとで傷や汚れが生じた商品などは返品・交換を承れません。

商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームから「ご注文番号」と「返品希望の商品名」をご連絡ください。返送先や手順をご案内します。

返品商品が当社に到着し状態を確認後、返金処理を行います。クレジットカード会社経由での返金となり、ご利用のカード会社の締め日によって、実際に返金されるタイミングは異なります。

メールマガジン下部のリンクから配信設定の変更が可能です。

ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」というリンクから、ご登録のメールアドレスを入力していただくことで、パスワード再設定用のメールが自動送信されます。

当店で商品をご購入いただくには、会員登録（無料）が必須となっております。
会員登録をしていただくことで、お客様のご注文情報を安全に管理し、スムーズな商品発送手続きを行うことができます。また、アカウントページからのご注文履歴の確認や、次回以降のお買い物でのお客様情報の入力簡略化など、便利な機能をご利用いただけます。
お手数ではございますが、サイト上部の「アカウント作成」や、ご購入手続きの画面からご登録の上、お買い物をお楽しみください。

お手数ですが、「[ 当オンラインショップに関するお問い合わせはこちら] https://gex-shop.jp/pages/contact」より退会希望の旨をご連絡ください。
当社にてでアカウントの削除処理をいたします。

ログイン後、「住所」の項目で複数の配送先を登録・管理することができます。

「このメールアドレスに関連付けられているアカウントが、すでに存在しています。」というメッセージが表示される場合、そのメールアドレスで既にアカウントが作成されています。
パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」というリンクからパスワードを再設定していただけます。
登録した覚えがない場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

G-PETOnlineのお買い物で使えるクーポン券をキャンペーン等でプレゼントすることがあります。クーポン内容に応じてお得にお買い物いただけます。

＜利用方法＞
ご注文商品をカートに入れる
　↓　
配送先の入力へ進む
　↓　
（PC）画面右に表示されるクーポンコード欄にクーポンコードをご入力の上「適用する」ボタンをクリック
（スマートフォン）お支払いページ割引のクーポンコード欄にクーポンコードをご入力の上「→」をタップ　
　↓　
クーポン割引が反映され、合計金額が変更されていることをご確認ください。

＜クーポン利用時の注意事項＞
※G-PETOnlineでのみご利用いただけます。ほかのECサイトではご利用できません。
※クーポンは商品代金のみに適用され、送料には適用されません。
※クーポンは換金できません。
※クーポンを第三者に譲渡することはできません。不正が発覚した場合、クーポンの適用を取消いたします。
※ご注文を確定後はクーポンのご利用・ご変更は承ることができません。
※クーポンごとに有効期限がございます。期限切れのクーポンはご利用いただくことができません。

当サイトを安全かつ快適にご利用いただくために、以下のブラウザの最新バージョンのご使用を推奨しております。

・Google Chrome
・Safari
・Mozilla Firefox
・Microsoft Edge

上記以外のブラウザや、古いバージョンのブラウザをご利用の場合、ページが正しく表示されない、または一部の機能がご利用いただけない場合がございます。予めご了承ください。

クーポンが届かない場合、いくつかの原因が考えられます。以下の点をご確認ください。

【ご確認いただきたいこと】
１．メールアドレスは一致していますか？
クーポンの自動配信は、当店の会員登録メールアドレスと、レビュー投稿時に入力されたメールアドレスが完全に一致していることを条件としております。
２．迷惑メールフォルダに入っていませんか？
ご利用のメールソフトの設定により、クーポンメールが「迷惑メール」フォルダに振り分けられてしまうことがございます。
３．ドメイン指定受信を設定していませんか？
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定している場合、当店からのメールが届かないことがございます。@gex-fp.co.jp からのメールを受信できるよう、設定のご確認をお願いいたします。

【上記を確認しても解決しない場合】
上記のいずれにも当てはまらない場合は、お手数ですが、以下の情報をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

【ご連絡いただきたい内容】
・お名前
・注文時のメールアドレス
・レビューを投稿した商品名
・レビュー投稿時に使用したお名前（ニックネーム）

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