G-PET Online 返品・交換・キャンセルポリシー

この度は、G-PET Onlineをご利用いただき、誠にありがとうございます。本規約は、G-PET Online（以下「当店」といいます）が提供するすべてのサービスにおける、商品の返品・交換、およびサブスクリプションプランのキャンセルに関する条件を定めるものです。ご利用のお客様は、本規約の内容を十分にご理解いただき、ご同意の上でサービスをご利用ください。

商品の返品・交換について

第1条：返品・交換の条件

1. 商品の初期不良・破損・汚損、誤配送の場合
商品管理には万全を期しておりますが、万一お届けした商品に初期不良、配送中の破損・汚損、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。当社の送料負担にて、返品または交換の手続きをさせていただきます。

2. お客様都合による返品・交換の場合
お客様都合による購入商品の返品・交換は、原則として承っておりません。「サイズを間違えた」など、お客様のご都合による返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に当社までご連絡ください。ただし、返品・交換対象は、商品が未開封・未使用であり、再販可能な状態である場合に限ります。

第2条：営業日について

本規約における営業日とは、土曜日、日曜日、国民の祝日、年末年始、その他当社が別途定める休業日を除く日をいいます。

第3条：返品・交換の手続き

1. 返品・交換をご希望のお客様は、必ず事前に『お問い合わせページ』より、ご注文番号、お名前、返品・交換をご希望の商品名と理由をご連絡ください。

2. 当社より返送先住所や手続きの詳細についてご案内いたします。

3. 事前のご連絡なく商品を返送された場合、返品・交換をお受けできないことがございますので、ご注意ください。

4. 当社に返送された商品を検品の結果、初期不良等と認められない場合や、お客様の責に帰すべき事由による破損・汚損が認められた場合は、送料着払いにてお客様にご返送させていただく場合がございます。

第4条：送料について

1. 商品の初期不良・破損・汚損、誤配送の場合
返送および再送にかかる送料は、当社が負担いたします。

2. お客様都合による返品・交換の場合
返送および再送にかかる送料は、すべてお客様のご負担とさせていただきます。

第5条：返金について

1. 返品商品の到着を確認後、返金手続きを開始いたします。

2. 返金は、ご利用のクレジットカード会社を通じてのみ行います。当店での返品処理完了後、クレジットカード会社経由で返金手続きが行われますが、明細への反映時期はカード会社により異なります。詳細については、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

第6条：返品・交換をお受けできない商品

・商品到着後、上記期間を経過した商品
・開封済み、または一度でも使用された商品
・商品の外箱、パッケージ、付属品、説明書等が破損、汚損、紛失している商品
・お客様により加工、修理、クリーニング等が行われた商品
・消費/賞味/使用期限のある商品（フード、生体用品など）
・衛生用品（フィルター、ろ材、消耗品など）
・キャンペーン、セール、アウトレット等で販売された特別価格商品
・その他、商品ページに「返品・交換不可」と明記されている商品

「Try Pets！レンタルプラン」および「定期購入サービス」について

第7条：「Try Pets！レンタルプラン」および「定期購入サービス」のキャンセル（解約）

1. 「Try Pets！」プランには最低レンタル期間は設けておりません。初月分決済以降、いつでも解約を申し込むことが可能です。

2. 「Try Pets！」プランの解約をご希望の場合は、次回支払い予定日の10営業日前までに、当社指定の『解約申請フォーム』よりお手続きください。

3. 「Try Pets！」プランの解約は、当社が商品返却品を受領し、すべての付属品・部品が揃っていることを確認の上、検品を行い、異常がないことを確認した時点をもって成立となります。返却品の確認・検品前に決済されたご利用料金については返金できかねますので、余裕をもって手続き・返送してください。

4. 「Catitレシピーズ定期購入サービス」の解約をご希望の場合は、次回注文確定日の5営業日前までに、当社指定のフォームよりご連絡ください。

5. 上記以外の定期購入サービスについては、原則として注文確定日の 5営業日前までに所定の手続きを完了してください。

第8条：レンタル商品の返却、状態確認、および紛失時の対応

1. 梱包・送料について:
商品ご返却時は、お届け時の梱包材をご利用ください。紛失の場合はご自身で同等品をご用意願います。梱包不備による輸送中の破損等が生じた場合、修理費用等をご請求する場合があります。返送送料はお客様ご負担となります（着払い不可）。

2. 清掃・衛生義務について:
商品返却時、利用期間中に生じた汚れ、臭気、糞尿等の付着物を含め、説明書または通常の方法に従い、十分に掃除・洗浄・乾燥いただき、清潔な状態で返却願います。万が一、清掃が不十分な状態で返却され、当社にて特別なクリーニングが必要と判断した場合は、その作業にかかる実費（クリーニング代金）をご請求させていただくことがございます。

3. 汚損・破損時の対応:
返却された商品に、通常の使用に伴う軽微な傷や汚れを超える破損や、お客様の管理上の過失（例：ペットの咬傷、取扱い不備等）が認められた場合、原状回復にかかる費用として該当する部品代金や修理費用実費をご請求いたします。

4. 紛失時の対応:
付属品や部品等を紛失し、物理的な返却が不可能となった場合は、該当する物品の代金をお支払いいただくことで、商品の返却が完了したものとみなし、解約手続きを進めることができます。

第9条：レンタルプランの一括購入への切り替え

1. お支払いに遅れが無いお客様に限り、レンタルプランを解約し、残額を一括でお支払いいただくことで商品をご購入いただけます。

2. ご希望の場合は、次回支払予定日の10営業日前までに『Try Pets! レンタルプラン残額まとめてお支払いお申し込みフォーム』よりご連絡ください。お客様のお支払い回数に合わせた残金をご請求いたしますので、請求書発行から3営業日以内に決済を実行してください。

3. 決済が確認できない場合は、レンタルプランが継続されます。

第10条：レンタル料金のお支払い遅延について

1. 毎月のご利用料金のカード支払いが遅延した場合、当社からお客様にご連絡いたします。お客様のご都合による場合は、事情をお伺いした上で柔軟に対応いたしますので、当社からの連絡には必ずご返信ください。

2. ご連絡にも関わらずお支払いが確認できない場合、『Try Pets！プラン利用規約』に基づき、遅延損害金の請求や法的措置を含む対応を取る場合がございます。

第11条：不正への対応

1. レンタル商品の所有権は当社にあり、利用規約において「売却・貸出・贈与等」を禁止しております。

2. 当社では商品の製造番号をすべて記録しており、不正な転売等が疑われる場合は、関係機関と連携し、速やかに警察に被害届を提出いたします。